Hätäkeskusten tulosmittareiden kehittäminen ja selkiyttäminen
Toteutettu
Muut onnettomuudet Y
Onnettomuus
29.9.2010
B1/2009Y/S5
Suositus
Sisäasiainministeriön ja Hätäkeskuslaitoksen tulisi kehittää ja selkeyttää hätäkeskusten tulosmittareita vuorovaikutteisesti henkilöstön kanssa niin, että ne tukevat hätäkeskustyöntekijöiden työtä ja sen ammattitaitoista toteuttamista erityyppisissä tilanteissa.
Toimenpide-ehdotukset
Hätäkeskuslaitos on kehittänyt toimintaansa keskittymällä hätäpuhelusta saatavan tiedon sisältöön ja hätäpuhelun käsittelyyn. Hälytysnopeus on edelleen keskeinen mittari, mutta mittarina on myös hätäpuhelun ohjeiden mukaisnen käsittely. Tätä laadunvalvontaa tekevät vuoromestarit, ylipäivystäjät ja erityinen laatutiimi. Laadunvalvonnasta raportoidaan. Mittarit on huomioitu tulevassa tietojärjestelmässä.