Toimintamallit erityistilanteiden varalle

Kotihoidossa erityistilanteet asiakas- ja potilaskohtaamisissa ovat arkipäivää. Hoitotehtäviin voi esimerkiksi liittyä muuttuneen terveydentilan tai sosiaalisen tilanteen arviointia ja ennalta tuntemattoman asiakkaan kohtaamista. Kotihoidon työntekijät ovat joutuneet liian usein asiakastilanteisiin, joissa he eivät tiedä miten toimia tai mitä tahoa konsultoida. Yllättäviin tilanteisiin ei ole yhtenäisiä toimintaohjeita, vaan hyvinvointialueilla noudatetaan vaihtelevia käytäntöjä.

Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto ohjaa yhteistyössä aluehallintovirastojen kanssa hyvinvointialueita varmistamaan, että kotihoidossa on kattavat toimintamallit erityistilanteisiin.

Toimintamallien tulisi olla käytännönläheisiä. Hyviä käytäntöjä tulisi jakaa laajasti hyvinvointialueiden välillä esimerkiksi Innokylää hyödyntäen.
Erityistilanteiden arviointi saattaa vaatia asiakkaan sosiaali- tai terveystietoihin perehtymistä. Henkilökunnan tulee olla tietoisia oikeudesta katsoa työtehtävän suorittamiseen tarvittavat välttämättömät asiakas- tai potilastiedot.

Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto (Valvira) ja aluehallintovirastot ovat informoineet vuoden 2023 sote-valvontaohjelman ohjaus- ja arviointikäynneillä kaikkia hyvinvointialueita OTKESin suosituksesta. Valvira ja Avit ovat kehottaneet hyvinvointialueita varautumaan erityistilanteisiin sekä huomioimaan nämä omavalvontasuunnitelmissa.